Obchodní podmínky

Všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“)

Dále uvedené obchodní podmínky jsou všeobecnými obchodními podmínkami cestovní agentury provozované společností My Sport Experience s.r.o.,  IČO 08159611, s provozovnou na Krakovská 22, 11000 Praha 1 , zapsané v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze sp. zn. C 269249 (dále jen „CA“).
1.   Cestovní agentura je oprávněna zprostředkovávat prodej zájezdů a zprostředkovávat a prodávat jednotlivé služby cestovního ruchu. Cestovní agentura je rovněž oprávněna prodávat věci související s cestovním ruchem zejména: vstupenky, mapy, plány, jízdní řády, tištěné průvodce a upomínkové předměty.
2.   Tyto VOP se vztahují na zprostředkování a prodej jednotlivých služeb cestovního ruchu a upravují tak především vzájemná práva a povinnosti CA a jejích klientů.
3.   Není-li stanoveno jinak, spočívají služby CA ve zprostředkování nabídek třetích stran, zejména provozovatelů ubytování, poskytovatelů dopravních služeb, poskytovatelů pronájmů a doplňkových služeb např. taxi služba. CA není poskytovatelem zájezdů.
4.    CA vytvořila pro své klienty jedinečnou kombinaci jednotlivých služeb, mezi kterými může klient zvolit pro sebe tu nejvhodnější. Pro usnadnění výběru vytvořila CA několik předvolených kombinací, které budou po dohodě s klientem upřesněny.

A.  Rezervace
Na základě výběru typu služby bude klient kontaktován CA za účelem upřesnění detailů vybraných služeb.
Po potvrzení výběru služeb je klient naším pracovníkem kontaktován, pro podporu rezervace. V případě neuskutečnění vybraných služeb z důvodu na straně klienta se tato záloha nevrací. 

B.  Stanovení cen
Cena za jednotlivé služby je stanovena na webových stránkách CA. CA si vyhrazuje právo změny ceny v souvislosti s požadavky klienta. Poskytovatelé jednotlivých služeb mohou požadovat po klientech za účelem blokace depozitu kreditní kartu. Depozit je vyžadován za účelem krytí případných škod či pokut vzniklých z důvodů nevhodného chování klientů. V případě, že žádná z dříve zmíněných situací nenastane, bude blokace depozitu zrušena.
V případě vzniku rozporu v cenách mezi nabídkou a realizovanou službou je klient povinen kontaktovat CA a neprodleně vzniklou situaci řešit. Za reklamace uplatněné neprodleně po poskytnutí služby nebudou ze strany CA účtované žádné poplatky. Klient bere na vědomí, že reklamace uplatněné až po odjezdu ze země poskytnutí služby je povinen prokazatelně doložit.

C.  Platba
Cena vybraných služeb je pevně stanovena v detailech rezervace. V případě poskytování služeb skupinám, je klient povinen uhradit cenu za celou skupinu.
Rezervace objednaných služeb bude klientovi potvrzena až po připsání zálohy v plné výši na účet CA. 

D.  Změny v poskytování služeb ze strany CA
Služby jsou poskytovány v souladu s nabídkou a potvrzenou rezervací, CA si vyhrazuje právo změnit, v důsledku pokynů poskytovatelů jednotlivých služeb, pořadí či místo poskytovaných služeb, o této změně bude klient neprodleně informován. Změny tohoto charakteru nebudou klientovi kompenzovány, za předpokladu že bude dodržen rozsah a kvalita objednaným služeb.
Změny, které by měli za následek snížení rozsahu či kvality objednaných služeb může klient akceptovat či odmítnout. Klient následně obdrží na účet částku odpovídající rozdílu mezi cenou služby původně objednané a služby nové, v případě odmítnutí bude klientovi vrácena částka odpovídající ceně objednané služby.

E.   Změna rozsahu služeb ze strany klienta
Klient je povinen neprodleně oznámit CA jakékoli změny, zejména změny osob ve skupině, rozhodnutí neabsolvovat objednané služby, navýšení počtu osob apod.
Budou-li služby ze strany klienta zrušeny, podléhá toto zrušení stornopoplatku, který se řídí dle níže uvedené tabulky.

F.   Doklady a zdraví
CA doporučuje svým klientům, aby u sebe vždy měli European Health Insurance Card či kartu potvrzující sjednání odpovídajícího cestovního pojištění.

G.  Odpovědnost CA
CA odpovídá za služby, které zprostředkovává. CA se zprošťuje odpovědnosti v případě, že klient nerespektuje pokyny poskytovatelů jednotlivých služeb a CA. 

Klient bere na vědomí, že všechny objednané služby podstupuje na vlastní riziko a že se podrobně seznámil se všemi detaily objednané služby, v případě zájmu jsou podmínky jednotlivých poskytovatelů služeb dostupné na vyžádání klienta. CA nenese odpovědnost za níže uvedené případy:
·     Člen skupiny klienta či klient samotný uvede v omyl jiného člena skupiny klienta.
·     Nerespektování pokynů poskytovatele služby či CA, které má za následek ohrožení zdraví členů skupiny klienta/klienta.
·     Nedbalost ze strany členů skupiny klienta/klienta.
·     Nedodržení podmínek ze strany ubytovatele v důsledku nevhodného chování členů skupiny klienta/klienta.
·     Provinění členů skupiny klienta/klienta proti zákonům České republiky.
·     Provinění členů skupiny klienta/klienta proti lidskosti a dobrým mravům.
·     Vyšší moc: nepříznivé počasí, obecné ohrožení, války, nepokoje, teroristický útok, výpadky proudu, přírodní katastrofy.

H.  Odpovědnost klienta
Klient je povinen podrobně seznámit všechny členy své skupiny s podmínkami poskytování jednotlivých služeb včetně těchto VOP.
Klient je povinen se před započetím jednotlivých aktivit účastnit bezpečnostních briefingů pořádaných CA.
Klient je povinen podepsat prohlášení účastníka.
Klient je povinen se chovat ohleduplně ke všech účastníkům, zaměstnancům a smluvním partnerům CA i zprostředkovaného ubytovatele.
Klient je povinen respektovat a nepoškozovat majetek třetích osob, především ostatních účastníků, majetek CA a majetek zprostředkovaného ubytovatele.

I.     Stížnosti a uplatňování reklamací ze strany klienta
V případě stížností a reklamací majících vztah k jednotlivým poskytovaným službám CA je potřeba, aby klient neprodleně kontaktoval CA, popř. provozovatele ubytování, kteří jsou povinni danou stížnost prošetřit a o výsledku šetření klienta informovat. K výslovné žádosti klienta bude reklamace nebo stížnost řešena písemně
Pro tyto účely nebo v případě potřeby, je nutné kontaktovat CA na tel. čísle +420728509819 nebo info@stag-adeventures.com
Pozdější reklamace a stížnosti jsou obtížně řešitelné a klient bere na vědomí, že veškeré stížnosti, které budou podány až po absolvování programu budou problematicky zjistitelné, proto  CA žádá o neodkladné oznámení.

J.   Závěrečná ustanovení
CA se zavazuje v rámci výkonu své obchodní činnosti postupovat v souladu s právními předpisy České republiky, aby byly co nejlépe chráněny zájmy klienta.
Klient byl s těmitoVOP seznámen, výslovně je přijímá a potvrzuje, že tyto VOP neobsahují žádné ustanovení, které klient nemohl rozumně očekávat.

Tyto VOP jsou platné a účinné od 1. dubna 2025.